常见问题

一、下单与支付
1. 如何下单？在商品详情页选择套餐后点击「立即购买」，填写充值账号信息并确认订单，选择支付方式完成付款即可。
2. 一张订单可以买几件？每笔订单仅支持购买一件商品，如需多件可重复下单。
3. 支持哪些支付方式？支付宝、微信支付、PayPal、银行卡转账与加密货币（以结算页实际展示为准）。

二、交付
4. 多久可以到货？支付成功后订单进入人工处理流程，客服会在承诺时效内完成充值，平均发货速度约 3 分钟，超时未处理会自动提醒客服。
5. 在哪里看进度？您可以在「我的订单」中查看「待处理 / 处理中 / 已完成」状态与客服备注；未登录也可使用订单号在订单查询页查询。

三、退款与售后
6. 什么情况可以退款？仅当商品本身存在问题（无法使用、信息错误、首次使用被封）时受理退款；虚拟商品售出后其他情形不予退款。
7. 退款怎么退回？原路退回，无手续费；信用卡经 PayPal 退回最长可能需要 30 天到账。
8. 账号被封怎么办？平台提供 100% 原生 IP 隔离注册的账号来源，账号封禁支持退款或补发，请联系在线客服核实处理。

四、安全
9. 需要提供账号密码吗？不需要。我们仅在功能需要时收集必要的充值账号信息，任何情况下都不会索要您的密码或 2FA 验证码。