Мы обеспечиваем послепродажную поддержку по каждому заказу. Если у вас возникла проблема, сначала свяжитесь с онлайн-поддержкой или напишите на email поддержки.
1. Что мы рассматриваем
Проблема с самим товаром: невозможно использовать, неверные данные, блокировка при первом использовании.
Проблема с выдачей: заказ долго не выполняется после оплаты либо результат не соответствует данным заказа.
2. Как мы решаем
После проверки мы предлагаем замену, обмен или возврат. При блокировке аккаунта возможен возврат или замена; нерешённые вопросы покрываются обещанием полного возврата.
3. Сроки обслуживания
Часы работы поддержки: ежедневно 9:30 – 24:00 (UTC+8). Вопросы, отправленные вне этих часов, обрабатываются в приоритетном порядке в следующий рабочий период.
4. Что нужно предоставить
Для проверки укажите номер заказа, описание проблемы и скриншоты. По вопросам аккаунта дополнительно укажите идентификатор аккаунта.
5. Когда мы не можем помочь
Пополнение по ошибочно указанному аккаунту; блокировка из-за нарушения официальных условий, использования неофициальных каналов или передачи аккаунта; возврат по личным причинам при отсутствии проблемы с товаром.